Oficio N°2626 (14-12-2018)

El SII, mediante el Oficio N° 2626 de 2018, se pronuncia sobre la gravabilidad con IVA de servicios de call y contact center, dependiendo de si constituyen asesoría/soporte técnico (no gravados) o ventas/publicidad (gravados), y si la sociedad califica como agencia de negocios (todos los servicios gravados).

• Datos básicos del Oficio: Ord. Nº 2626, de 14-12-2018, del Servicio de Impuestos Internos (SII). Materia: Impuesto a las Ventas y Servicios (IVA) – Nuevo Texto – Art. 8, Art. 2, N°2. Solicitud de pronunciamiento sobre la tributación de servicios de atención al cliente prestados por una sociedad a empresas no relacionadas.

• Antecedentes de la consulta y hechos relevantes: Un inversionista extranjero planea constituir una sociedad en Chile para ofrecer servicios de atención al cliente a empresas no relacionadas, realizando y recibiendo llamadas y atendiendo consultas a través de diversas plataformas. Se consulta sobre el tratamiento tributario de IVA de los siguientes servicios específicos:

1. Responder consultas sobre contratos vía telefónica, correo electrónico o redes sociales.
2. Atención telefónica a clientes y potenciales clientes, derivando prospectos a las empresas.
3. Contacto a potenciales clientes para ofrecer nuevos servicios.
4. Agendamiento telefónico de horas para la prestación de servicios.
5. Apoyo logístico en la asignación y gestión de proveedores.

• Consultas específicas planteadas al SII:

1. Confirmar la calificación tributaria respecto del IVA de los servicios de “call center” o “asistencia telefónica” detallados.
2. Confirmar si el servicio de apoyo logístico en la asignación y gestión de proveedores está gravado, exento o no gravado con IVA.
3. Confirmar si la calificación de afecto con IVA de uno o más servicios afecta la calificación del resto, asumiendo que la prestadora no es una agencia de negocios y los servicios son divisibles.
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