Suprema - Rol 26932-2015

La Corte Suprema rechaza el recurso de casación interpuesto por el SERNAC contra Ticketek Co. SpA, confirmando la sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago que revocó la declaración de abusividad de ciertas cláusulas contractuales.

• Datos básicos del caso
Recurso de casación en el fondo interpuesto por el SERNAC contra la sentencia de la Corte de Apelaciones de Santiago, que revocó parcialmente la sentencia de primera instancia en un procedimiento sobre infracción a la Ley de Protección al Consumidor, específicamente en relación a la declaración de abusividad de ciertas cláusulas del contrato de adhesión de Ticketek Co. SpA.

• Antecedentes procesales relevantes
El SERNAC demandó a Ticketek Co. SpA por infracción a la Ley de Protección al Consumidor, solicitando la declaración de nulidad de varias cláusulas del contrato de adhesión de la empresa, así como la indemnización de los consumidores afectados. El tribunal de primera instancia acogió parcialmente la demanda, declarando abusivas algunas cláusulas. La Corte de Apelaciones revocó esta decisión en parte, llevando al SERNAC a interponer un recurso de casación en el fondo.

• Hechos establecidos
El caso se centra en la alegada abusividad de ciertas cláusulas contenidas en los contratos de adhesión denominados “Nuestras Políticas” y “Nuestras Políticas Print at Home” de Ticketek, que regulan aspectos como la modificación de fechas de eventos, suspensiones, cancelaciones, el tratamiento de datos personales y la responsabilidad por demoras en el acceso a lo...